TREINAMENTO IN COMPANY - ATENDIMENTO

"O treinamento de atendimento ministrado pelo Consultor em Gestão de Negócios, o Sr. Paulo Ávila, CEO da Empresa Mais Comunicação, foi muito bem aceito pela equipe do Cartório 2º Ofício de Tianguá. Os membros da equipe participaram integralmente do curso, avaliando-o como satisfatório/muito satisfatório. Os conceitos foram abordados através de exemplos, ilustrações e muita conversa descontraída, o que cativou a simpatia e a atenção do grupo.

Observando a equipe nos dias que se seguiram, já foi possível perceber uma mudança de comportamento. As pessoas mostraram-se mais atenciosas e corteses com os clientes e colegas. Houve até aplicação de conceito do curso logo na manhã da quarta-feira, com o treinamento ainda em curso, como o uso de planilhas e outras ferramentas de organização de tarefas. Parece algo pequeno, simples, mas deve ser reconhecido como um primeiro e importante passo no desenvolvimento dos colaboradores. 

Numa rápida pesquisa com os participantes, o feedback foi positivo, especialmente no aspecto motivacional. A equipe sentiu que a empresa está investindo no seu pessoal, o que gerou surpresa em alguns, que relataram não esperar “ganhar” esse investimento.

Fazendo uma abordagem mais técnica, o treinamento cumpriu finalidades como transmitir informação, desenvolver habilidades, desenvolver novos hábitos e desenvolver conceitos e elevar o nível de abstração das pessoas, enquanto levantou questões que precisam ser pensadas, e que são importantes para o crescimento presente e futuro do cartório." Conclui a consultora responsável pelos treinamentos do Cartório, Raquel Nogueira.

A MAIS COMUNICAÇÃO DESEJA A TODOS UM FELIZ DIA DE SÃO PEDRO!

São Pedro nasceu em Betsaida, um pequeno vilarejo às margens do lago de Genesaré, ou Mar da Galiléia, no norte de Israel. Seu nome de nascimento era Simão. Quando conheceu Jesus, Simão era casado (os Evangelhos falam da cura da sogra de Pedro) e morava em Cafarnaum, importante cidade às margens do lago de Genesaré. Era filho de Jonas e tinha um irmão, André. Este foi quem o apresentou a Jesus. Os dois se tornaram discípulos de Jesus e mais tarde apóstolos. São Pedro era pescador e possuía um barco, em sociedade com seu irmão. Ambos trabalhavam no Mar da Galiléia, um lago de água doce formado pelo Rio Jordão, na região da Galiléia em Israel.

PULA FOGUEIRA IAIÁ, PULA A FOGUEIRA IOIÔ.

São João é conhecido como o "Santo Festeiro”, e nesse dia são realizadas muitas festas, conhecidas popularmente como Festas Juninas, comemorações marcadas por danças e pratos típicos.

Alguns símbolos bastante conhecidos nas celebrações são a fogueira, o mastro, os fogos, a capelinha, a palha, o manjericão, entre outros.

Olha pro céu meu amor

Veja como ele está lindo

Olha pra'quele balão multicor

Que lá no céu vai sumindo

Foi numa noite

Igual a esta 

Que tu me deste

O teu coração

O céu estava

Todinho em festa

Pois era noite de São João

Havia balões no ar

Xote e baião no salão

E no terreiro o seu olhar

Que incendiou meu coração

QUINTO MOTIVO NO QUAL SUA EMPRESA PRECISA DE UMA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE.

QUARTO MOTIVO PELO QUAL A SUA EMPRESA PRECISA DE UMA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE

TERCEIRO MOTIVO PELO QUAL A MINHA EMPRESA PRECISA DE UMA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE

SEGUNDO MOTIVO PELO QUAL A MINHA EMPRESA PRECISA DE UMA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE.

PRIMEIRO MOTIVO PELO QUAL A MINHA EMPRESA PRECISA DE UMA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE.

50.000 ACESSOS NO BLOG INSTITUCIONAL.

Ter sucesso na área profissional é o sonho de grande parte das pessoas. Ser reconhecido pelos seus talentos e ser valorizado no trabalho é o que a maioria dos profissionais buscam. Conseguir esse reconhecimento não é uma tarefa fácil e é preciso lutar e manter o foco  nos objetivos.

Portfólio: a importância de ter.

Portfólio: a importância de ter.

Um portfólio pode ser uma ferramenta bastante importante para promover qualquer carreira. Para designers, em especial, ele funciona como uma vitrine dos trabalhos, apresentando as habilidades, qualificações, formação e experiência do profissional. Além disso, a ferramenta expõe uma pequena parte de sua personalidade. Em resumo, o portfólio representa você.

Mas, qual é a importância de um Portfólio?

O primeiro e talvez o principal dos motivos para que você tenha um portfólio online é estar na internet. A rede aumenta as suas chances de ser encontrado. Mas mais do que isso, um portfólio é perfeito para:

1. Mostrar sua identidade

Um cliente estará mais propenso a contratar os seus serviços quando ele enxerga o que você faz e já tem uma ideia do que pode esperar de você. Afinal, como você quer que ele te contrate para construir algo se ele nunca viu uma única mostra do seu trabalho?

2. Fazer com que os seus prospectos confiem em você

Ao mostrar o seu trabalho, você faz com que seus clientes novos confiem em você, porque o portfólioé uma garantia das suas entregas. Aliás, nele você pode também disponibilizar alguns depoimentos dos clientes antigos para que seus prospectos tenham referências suas.

3. Te apresentar como um profissional

Em um Mercado cada vez mais saturado, ter um bom portfólio online pode te distinguir dos designers amadores.

4. Ajudar a prevenir a rejeição dos clientes

Todo cliente tem a sua preferência por estéticas específicas. Enquanto uns gostam de layouts minimalistas, outros gostam de designs mais coloridos e enfeitados. Agora, imagine o seguinte: sem olhar o seu portfólio, um cliente pede um determinado site com tipos específicos de design. Depois de trabalhar no pedido dele, você envia uma mostra do trabalho e recebe duras críticas porque o que fez é diferente do que o cliente esperava. Neste processo, você perde tempo apenas porque o cliente não conhecia o seu trabalho e não sabia o que esperar de você. Com um portfolio, essa história seria diferente.

O que um bom portfólio precisa ter?

Depois de entender a importância de um portfólio, você deve estar se perguntando como ele deve ser. Separamos as características mais importantes que não podem faltar no seu portfolio online:

1. Os seus melhores trabalhos

Antes de criar o seu, escolha seus melhores trabalhos. Opte por cerca de 15-20 designs, que sejam variados, e que deem uma ideia do que você é capaz de fazer. Lembre-se de mencionar que se seus clientes quiserem saber mais, você pode enviar diretamente para eles outras amostras.

2. Um pouco sobre você mesmo

Uma página de “Sobre mim” é essencial porque é um pequeno espaço para você se apresentar. Fale das suas qualificações, experiências e área de atuação. É interessante também oferecer um link para as suas redes sociais principais.

3. Organização

Se o seu objetivo é converter os visitantes do seu portfólio em clientes, é fundamental fazer de tudo para facilitar o trabalho deles em encontrar o que é relevante. Portanto, seja organizado e separe seus projetos de acordo com as categorias, por exemplo, logos, sites, banners, etc. Isso ajuda os visitantes a encontrarem exatamente a categoria específica que eles procuram.

4. Uma boa plataforma para apresentação

Quer você decida criar um site, quer você decida hospedá-lo em alguma ferramenta pronta, o seu portfolio deve ter uma boa apresentação e layout. A apresentação do seu portfólio, como um todo, deve ser simples, atraente e de fácil entendimento. Algumas plataformas online podem facilitar o seu trabalho.

Conheça algumas das melhores plataformas para a criação do seu portfólio:

• Behance: Ele é um sistema de hospedagem de conteúdo que também funciona como uma rede social para designers para as mais diversas áreas.
• Carbonmade: Um site simples porque permite a criação de um portfólio com design padrão, mas com layouts personalizáveis.
• Designrelated: Indicado para profissionais mais experientes, a rede funciona como um sistema de hospedagem de conteúdo semelhante ao Behance.
• Dunked: O site possibilita a criação de portfólios personalizados em design responsivo, sem a necessidade de domínio de códigos e programação. É possível editar o conteúdo dos templates, inserir logo, cores e tipografia, utilizando as opções pré-definidas oferecidas pelo site.

Auricélia Sousa
Especialista em Design Institucional
Diretora de Arte - Mais Comunicação

E aí, pronto para montar o seu portfólio? Ainda sem ideias? Procure-nos, pois inspiração e técnica nós temos de sobra ! 

Saia na frente com os novos designs elaborados pela MAIS COMUNICAÇÃO, no formato issuu !

MAIS COMUNICAÇÃO  DESEJA A TODOS UM FELIZ DIA DOS NAMORADOS!

Crise: vender a qualquer preço, para qualquer um?

Tempos de crise não são para amadores. Muitos dizem que é justamente quando as dificuldades aparecem que as empresas que tendem a durar e os gestores que sabem o que estão fazendo mostram ao que vieram. Não chegamos, ainda, no fundo do poço, mas ao mesmo tempo há alguns setores que resolveram não mais participar da crise.

As empresas estão dedicando tempo para diagnosticar seus problemas individuais e de seus mercados, ouvir clientes e encontrar soluções – o que é absolutamente positivo, sobretudo quando o governo insiste em não fazer a sua parte, transgredindo os princípios econômicos, fazendo crescer os gastos públicos, as contas vinculadas e muitas outras coisas. Em menor ou maior prazo a iniciativa privada é a solução para todos os males e a crise vai passar.

É verdade que os clientes estão temerosos e que ainda há uma enorme parcela de desconfiança que se justifica também pela insegurança política, mas não se pode deixar que tudo isso faça com que se estabeleça um clima de letargia. Para isso, as empresas têm que traçar estratégias para sair da crise e se manterem competitivas.

Algumas empresas escolhem as piores estratégias, infelizmente.

Por exemplo, vender a qualquer preço para manter o volume de vendas do período pré-crise. O que poderia, a princípio, parecer uma corajosa estratégia de guerrilha, talvez seja a pior coisa a ser feita, porque há comprometimento imediato da margem de contribuição e se põe em risco a capacidade de repor estoques, comprometendo as vendas futuras e a própria saúde financeira das empresas.

Outra estratégia complicada é vender para qualquer cliente, sobretudo quando não se tem certeza que há capacidade de pagamento. Isso introduz um risco de crédito desnecessário e difícil de ser gerido. Quando as duas estratégias são empreendidas em conjunto, pior ainda.

As empresas acabam por ter clientes ruins, para quem entregaram as suas margens e que, muito provavelmente, vão se tornar um grande problema do departamento de contas a receber. Quase sempre são clientes que não valorizam a marca e ainda podem fazer propaganda negativa. O único interesse é comprar por preços reduzidos, aproveitando o desespero e o despreparo.

Sabemos que assistir as vendas caírem exige nervos de aço, com certeza, mas agir sem pensar traz problemas ainda maiores e duradouros. Tempos de crise são para profissionais e para empresas feitas para durar. Assim, há 10 dicas básicas importantes para passar pela crise: 

1 – Não dê descontos que possam comprometer as margens: dar descontos indiscriminadamente só serve para prejudicar as margens e comprometer a saúde financeira da empresa. Descontos são estratégias promocionais aplicáveis, apenas, por um curto período e para trazer bons clientes;

2 –   Corte despesas supérfluas: em tempos de crise não há como conviver com despesas que não são absolutamente necessárias;

3 – Racionalize os custos: os custos fixos invariavelmente são mais difíceis de cortar, mas não é impossível. Os custos variáveis que não agregam valor à produção devem ser avaliados e cortados;

4 – Não aceite vender por qualquer preço e para qualquer um: estabelecer preços é uma ciência e, para tal, a composição dos mesmos deve ser profundamente estudada levando em consideração o mercado, a concorrência e todas as demais variáveis;

5 – Compre melhor: negocie com fornecedores conhecidos e tradicionais. Parceria em momentos de crise é fundamental;

6 – Aproxime-se ainda mais dos clientes tradicionais: identifique como você pode ajudá-los a sair da crise. Isso deve ajudar você a fazer o mesmo e criar relacionamentos comerciais ainda mais fortes e duradouros;

7 – Reúna sua equipe: ouça ideias e discuta soluções. Abra a mente e o coração;

8 – Capacite a sua equipe: Vende mais quem sabe mais;

9 – Novos bons clientes são importantes: envolva-se em um processo de prospecção de novos clientes que possa trazer resultados durante a crise e se tornar forte depois dela. É importante analisar o mercado-alvo e definir critérios para aproximar clientes interessantes para o seu negócio;

10 – Conselho principal: use bem o tempo. Crises trazem um pouco de ociosidade inicial para as equipes de vendas. Isso quer dizer que vai sobrar tempo, o mais precioso dos recursos para as pessoas e empresas. O problema é o que fazer com o tempo. Aproveite qualquer tempo extra para pensar o negócio, traças estratégias e fazer acontecer.

Crise sucedida por recessão é penúltimo dos males. O último é não saber o que fazer para se manter no jogo.

10 vantagens e benefícios de contratar uma consultoria de gestão!

A contratação de consultorias para dar velocidade e agilidade aos negócios é algo já bastante difundido nas grandes organizações. E as pequenas e médias empresas já estão incorporando cada vez esta prática em suas culturas, pois notaram que estes profissionais podem ajudar a criar várias mudanças necessárias dentro da organização.

Os benefícios são os mais variados. Organizar, planejar e executar de forma mais rápida a estrutura da empresa, recebendo por parte do consultor um diagnóstico de onde está se precisando melhorar e assim fazer um trabalho de adaptações.

E isto tudo, claro, resulta em crescimento direto dos resultados financeiros da empresa.

Confira algumas vantagens de se contratar uma consultoria de gestão para sua empresa!

1 – Renovação – uma consultoria de gestão traz conhecimento novo e experiências adquiridas em outros clientes. Isso proporciona uma visão externa, focada em resolver o problema que você está enfrentando com base na experiência de outros projetos;

2 – Disponibilidade – o consultor atua com dedicação exclusiva dentro do prazo estipulado do contrato, enquanto o pessoal interno geralmente está cheio de outras tarefas e assim não consegue ter um foco direto nos problemas específicos;

3 – Neutralidade – os consultores estão preocupados em gerar resultados, sem rixas ou concorrência por cargos na empresa;

4 – Tempo – o consultor precisa trabalhar dentro dos prazos definidos para o projeto acordado entre ele e seu cliente. Isso faz com que tudo fique mais rápido para ser esclarecido e resolvido;

5 – Foco – por ser uma pessoa de fora e que não tem os “vícios” da empresa, torna-se mais fácil e rápido o diagnóstico direto dos problemas por parte do consultor;

6 – Escopo – consultores trabalham com projetos e objetivos, o que torna o entendimento claro do escopo, facilitando o controle e garantindo o sucesso.

7 – Iniciativa sem medo – os colaboradores internos podem levar em consideração algumas emoções pois possuem relacionamentos mais longos com as demais pessoas da empresa, e isso pode atrapalhar a tomada de decisões difíceis. Já a atuação de uma consultoria de gestão é mais racional, o que facilita nessas ocasiões;

8 – Economia – o vínculo temporário com os consultores é muito mais barato do que a contratação de um especialista, o qual pode vir a se tornar desnecessário após certo período.

9 – Motivação extra – a consultoria proporciona um impulso extra, muito mais focado, para que as mudanças realmente aconteçam.

10 – Melhoria nas relações empresa/colaborador – além do gestor de cada setor, o consultor de também se mostra um porta-voz da organização junto aos colaboradores e isso já deixa claro para as pessoas que a empresa está preocupada com a melhoria contínua, que lógico, vai impactar nos resultados financeiros como já vimos anteriormente.

Utilizando o telemarketing na geração de negócios !

Paulo Sérgio Capibaribe Ávila
Espacialista em Negócios
CEO - Mais Comunicação

"Será que essa ferramenta odiada pela grande maioria dos consumidores, pode ajudar na geração de negócios e relacionamentos com os clientes?",  comenta o Especialista em Negócios, o Sr. Paulo Ávila.

O telemarketing não é a ferramenta predileta dos clientes para abordagem. Quem gosta de receber ligações em momentos em que não solicitamos, oferecendo produtos que não temos o mínimo de interesse?

Ninguém, é claro.

É bem capaz que nem os próprios atendentes de telemarketing gostem dessas ligações!

Porém, a grande parte dos problemas é organizacional e sim, é possível organizar o telemarketing para que ele ajude na geração de negócios de sua empresa.

Mesmo com a internet em alta e o marketing digital fervilhando, grande parte das pessoas ainda precisam de um contato pessoal para se sentir seguras o suficiente na decisão de uma compra.

A prova disso é que muitas empresas de e-commerce possuem canal de televendas porque muita gente se sente mais segura comprando, quando está falando diretamente com outra pessoa.

O telemarketing é uma ferramenta de venda e relacionamento.

Pensando nisso, elaboramos um pequeno guia de como organizar a ferramenta de telemarketing na sua empresa, para que ela ajude no desenvolvimento de negócios e clientes.

1. Use o telemarketing para qualificar leads.

Lead é a pessoa ou organização com potencial para se tornar cliente.

A melhor maneira de fazer uma abordagem por telefone é quando a pessoa já conhece a empresa. Por esse motivo é que eventos, roadshows, e-books, webinar e outras ferramentas, são excelentes captadores de leads.

O telemarketing de hoje é um desperdício de oportunidades.

As pessoas pegam leads totalmente desqualificados para abordar. Assim, a taxa de conversão em compras é minúscula.

Não desperdice seus investimentos em ações de telemarketing que não sejam segmentadas ou qualificadas. Dê preferência aos contatos que a sua empresa captura através dos processos receptivos.

O telemarketing pode ser um grande aliado na geração de leads.

2. O telemarketing como ferramenta de promoção.

Um cliente que compra da sua empresa pode se interessar pelas promoções que você promove em épocas especiais do ano – seja de queima de estoque, seja devido à sazonalidade – e para isso, o telemarketing é uma poderosa ferramenta.

Diferentemente do e-mail ou da mala direta, nesse caso, o telefone cria uma conexão entre a empresa e o cliente.

Isso porque as pessoas se sentem lembradas quando são avisadas pessoalmente que haverá uma promoção da empresa que ela gosta.

Organizar o telemarketing da empresa como uma ferramenta de comunicar novidades, boas novas e lançamentos (além de promoções), é uma excelente maneira de mostrar aos clientes que a sua empresa se importa com ele.

3. Aproveite o telemarketing como um canal de comunicação com o mercado.

As pessoas não gostam de pesquisas.

Uma pesquisa é chata, demora alguns minutos e as pessoas respondem com má vontade.

Como uma alternativa para incentivar a participação, algumas empresas sorteiam produtos ou descontos entre os participantes das pesquisas. Isso funciona bem.

Com base nisso, o telefone pode ter um importante papel na hora de fazer as pesquisas de opinião com os clientes.

Então use o telefone para fazer pesquisas de mercado com seus clientes e aproveite para se relacionar com eles!

Saber como foi a entrega de um produto, se ele chegou intacto, ou como está o retorno do serviço, é uma ótima oportunidade de medir a satisfação do cliente e ao mesmo tempo, mostrar que você se preocupa com a opinião dele.

Por não ser um contato tão frio quanto formulários e e-mails, o telefone é um ótimo termômetro para captar as informações sobre a sua empresa e sobre o mercado.

O telemarketing pode ser muito útil nas pesquisas de mercado.

O telemarketing como ferramenta de apoio à área de vendas.

E como tal, precisa ser aproveitada para ajudar a melhorar o desempenho de vendas.

Essas dicas são essenciais para tirar melhor proveito dessa ferramenta que pode ter muito mais utilidade do que apenas importunar clientes…

Antes de organizar ações de telemarketing para a sua empresa, pergunte-se se você gostaria de receber uma ligação parecida de outra empresa.