Prepare-se para 2020: 4 tendências macro que você precisa saber!

Mobile Commerce? Omnichannel? Marketing de conteúdo? Algum desses soa familiar? Aposto que sim. Afinal, o segmento de performance digital destacou, e muito, esses temas nos últimos anos.

Mas o que quero trazer para destaque hoje: esses temas ainda são as grandes tendências para o segmento em 2019? Ou são os temas de casa que ficaram de outros anos?

M-commerce, por exemplo, se fala desde 2012. E embora seja um assunto que sempre está atualizado, hoje o m-commerce já é uma realidade cada vez mais popular, não uma tendência ou novidade. O mesmo vale para omnichannel, e ainda mais para o marketing de conteúdo.

Com isso em mente, avaliei o contexto de diversos clientes e outras marcas que nos procuraram a consultoria da Mais Comunicação ao longo de 2018 e nesse início de 2019. E, principalmente, suas necessidades reais a partir do problema que nos apresentaram.

Também pesquisei e estudei com parceiros, como Google, plataformas de e-commerce e profissionais da área sobre suas percepções do setor. Além de buscar as novidades no segmento de e-commerce nos Estados Unidos, dominado pela Amazon (que inclusive acabou de abrir operação própria no Brasil).

E cheguei a 4 tendências macro em marketing digital que estão em alta e em pauta no momento, que tem previsão de serem realidade já em 2020.

1 – Customer-Centric Marketing

Essa é uma abordagem de marketing que entende o cliente no centro da estratégia. Isso significa que todo o investimento, esforço, ações, comunicação, estoque e etc. são pensados para e a partir do nosso cliente específico.

No Brasil, a abordagem que ainda domina o mercado digital é o de channel-centric marketing. Nesse modelo, channel-centric, e tenho certeza que você vai identificar essa abordagem, a estratégia de marketing está pensada e otimizada para canais ou canal utilizado.

Nessa abordagem existe um grande esforço para melhorar as taxas de algum canal específico. Por exemplo, o canal e-mail marketing. Ao rever sua estratégia atual, você decide fazer alguns ajustes para melhorar o desempenho desse canal.

Nesse caso, você consegue ter resultados com esses ajustes: as taxas de abertura e clique do canal aumentam consideravelmente. Seus clientes estão consumindo mais da sua comunicação (relacionamento) por e-mail.

Mas e se estiverem consumindo esse material e adorando, mas indo comprar na loja física ou até mesmo finalizando a compra por outro canal utilizado? Isso significa que sua estratégia de e-mail marketing é um fracasso?

Você colocou o canal no centro da estratégia, sem analisar ou pensar no que de fato o seu cliente quer ou precisa. Essa é a mudança com o customer-centric marketing. Você coloca o seu consumidor no centro da estratégia, não mais um canal.

O resultado: estratégias e táticas mais eficientes para converter hoje e incentivar o retorno do seu cliente.

2 – Evoluçāo do Google Ads

Não é apenas o nome da ferramenta que mudou em 2018. O marketing por keywords já está mudando radicalmente e técnicas de performance que eram utilizadas há anos estão cada vez mais ineficientes.

Os simples CPC e keywords como conhecemos deixarão de existir e os próximos anos estarão baseados nos 3A’s do Google: audiência, atribuição e inteligência artificial (AI).

O Google é provavelmente o maior case de sucesso quando se fala em colocar o usuário/cliente no centro da estratégia. E por isso, entender a sua audiência, pensar em como você atribui valor aos canais ao longo da jornada dessa audiência e então automatizar o seu sucesso são as grandes dicas do momento.

3 – Voice Search Marketing

Até 2020, metade de todas as buscas será por voz, aponta pesquisa da ComScore. A pesquisa por voz já pode ser identificada em relatórios do Google Ads desde 2016. E já analisamos um aumento nas buscas por voz em cenário nacional.

Mas esse comportamento de busca está sendo acelerado pela chegada de assistentes pessoais, dispositivos de connected home e smartphones cada vez mais avançados. Sua loja e sua estratégia de canais está preparada para atender esse comportamento?

4 – Anúncio x criatividade

É uma verdade que o retorno do investimento em formatos tradicionais e conteúdos pouco relevantes (que não pensaram o cliente como centro da estratégia!) são cada vez menores.

A principal dica do Google e vários outros parceiros do segmento de mídia e conteúdo é: o anúncio deve ser sinônimo de criatividade.

Mas, por que? Porque existem milhares de marcas disputando a atenção e interesse do mesmo consumidor e o seu anúncio precisa se destacar.

Apenas animar imagens ou destacar o “preço à vista + frete grátis” em seu banner não são estratégias recomendadas se você quer se destacar da concorrência.

Ter uma metodologia de criação voltada para performance, com artes e peças apoiadas num processo de avaliação de dados, já é outra história. O segredo está em aliar essa metodologia e pensar no seu cliente primeiro, antes mesmo de pensar na estratégia de investimento.

PAULO S. C. ÁVILA
ESPECIALISTA EM GESTÃO DE NEGÓCIOS
CEO - MAIS COMUNICAÇÃO

Agora, se você se interessou por esses temas, tem algo a acrescentar, discordar, ou quer trocar uma ideia sobre algum deles, estou à disposição para para marcarmos um bate-papo! 

Como cuidar bem da minha marca?

Seu sonho, suas aspirações, tudo o que representamos (inclusive os nossos valores) estão presentes em nossa marca.

A definição de marca de acordo com Kotler é:

"Marca é a soma intangível dos atributos de um produto (ou serviço): seu nome, embalagem, preço, sua história, reputação e a maneira como ele é promovido. A maca é também definida pelas impressões dos consumidores sobre as pessoas que a usam; assim como pela sua própria experiência pessoal".

Engana-se quem pensa que a marca é o LOGOTIPO (ou logomarca) da empresa. A marca como perceberam é algo bem mais complexo que abrange os valores da empresa, os produtos e serviços, os clientes, funcionários, fornecedores e até a percepção que o cliente tem dela.

Vamos simplificar as coisas. A sua marca pode ser representada por uma palavra O NOME porém esse nome trás lembranças positivas ou negativas no seu cliente e é ai que entra a sua preocupação. Por exemplo, quando eu falo a palavra carro (qual marca vem a sua mente) vamos ser mais específicos agora. Se eu falar “lava mais branco” (qual marca você lembra?)

Essa reputação não vem apenas através de um slogan e da propaganda (na tv, rádio, etc.)mas também da experiência que o consumidor tem com o seu produto. Imagine se o produto não cumprisse o prometido, iria adiantar esse slogan?

COMO EU POSSO CUIDAR DA MINHA MARCA?

1- CUIDE DOS VALORES DA MARCA

Os valores da sua marca são o seu ativo mais valioso.

Algumas marcas são lembradas pela agilidade na entrega, outras pela qualidade, outras pela limpeza impecável, e outras pelo conforto. Você precisa descobrir o maior valor da sua marca e monitora-lo para que tudo reflita o que o consumidor espera receber. Se você não cuidar disso, sua marca ficará confusa e estranha para os consumidores. CUIDE DOS VALORES ATRIBUÍDOS A ELA.

2 – CUIDE DA RELAÇÃO COM OS FUNCIONÁRIOS

Muitas empresas, mas muitas mesmo, estão pouco se lixando para os funcionários e se preocupam ativamente com o cliente externo. Você entendeu bem isso de cliente externo? Se preocupe também com o seu cliente interno, o seu funcionário. Se você não cuidar bem dele por ouvi-lo, elogiá-lo, deixar ele participar de assuntos importantes para empresa, dar prêmios e bonificações, ele poderá se magoar com a sua marca e sair falando mal dela portas afora, ou até nos corredores da empresa. CUIDE BEM DO SEU COLABORADOR.

3 – CUIDE E RESPEITE OS FORNECEDORES

Os fornecedores são com uma extensão da nossa empresa. Sem eles não existiríamos, por isso devemos cuidar bem deles por convida-los para uma confraternização da empresa, dar presentes a eles, e demonstrar nossos sentimentos por eles com agradecimentos e elogios. CUIDE BEM DOS SEUS FORNECEDORES E SUA MARCA SERÁ BEM FALADA.

4 – CUIDE BEM DA COMUNIDADE

Você faz algo pelo bem da comunidade? Apenas no natal? Então faça algo sempre! Crie campanhas de arrecadamento de alimentos, agasalhos ou faça uma visita a um asilo. Tudo feito pelos mais necessitados é muito prazeroso e traz recordações profundas da sua marca. Faça o bem a todos e granjeie o respeito da comunidade. UMA MARCA RESPEITADA É SEMPRE LEMBRADA E VALORIZADA TAMBÉM.

5 – CUIDE DOS SEUS CLIENTES

Não pense no cliente apenas no momento da venda, mas lembre-se dele em todas as ocasiões. Para isso, mantenha consigo um banco de dados dos clientes e lembre-se deles na data do aniversário, em ocasiões especiais da empresa e promova até uma festa convidando-os. O importante é eles sentirem que são valorizados pela sua marca. Você vai conquistar fãs para a vida toda. AGRADE OS CLIENTES E TENHA SUA MARCA ATIVA NA MENTE DELES.

Uma marca forte possui:

• Respeito dos clientes e não é trocada facilmente pela concorrente;
• Pode vender por um preço um pouco maior que a concorrência (por ter demonstrado valor ao mercado);
• Muitas vendas, porque se demonstrou importante pra a sociedade em geral.

PAULO S. C. ÁVILA
CEO - MAIS COMUNICAÇÃO
ESP. EM GESTÃO DE NEGÓCIOS

"Em um mundo cada vez mais competitivo, a tecnologia não é mais um diferencial, o preço também não, o produto é praticamente igual ao concorrente, mas o grande diferencial são os valores atribuídos a cada marca, por isso se pergunte: QUAIS SÃO OS VALORES ATRELADOS A MINHA MARCA?".

O que é SEO? Descubra como ele pode ajudar sua empresa!

Ser percebida pelos clientes sempre foi a necessidade primária das empresas ao longo da história. Antigamente, as maneiras mais propícias de fazer isso era investindo em campanhas publicitárias na TV, mudar a localização da lojas etc. Nesse ponto, você deve estar se perguntando: o que é SEO e o que ele tem a ver com isso?

SEO é forma mais atual e moderna da sua empresa ser percebida pelos clientes. Por isso, essa estratégia é o foco de muitos profissionais de marketing. Isso não é a toa: quanto maior a visibilidade maior é o número de vendas!

Ficou curioso para entender mais sobre esse tema, aprendendo a aplicá-lo em sua empresa? Então, não deixe de ler este artigo até o final!

Afinal, o que é SEO?

SEO ou Search Engine Optimization (Otimização para mecanismos de busca) refere-se a um conjunto de fatores considerados pelos sites de busca, como o Google, para ranquear os conteúdos da web nas páginas de resultados.

Esses fatores (que você os verá em seguida) estão relacionados a uma boa experiência do usuário. Ou seja, quem está bem posicionado nos sites de busca é quem responde bem a dúvida digitada pelo usuário no buscador.

Por isso, tornou-se importante para os empresários saberem que seus negócios seriam “encontrados no Google” — e dominar estratégias de SEO poderia ajudá-los nessa missão.

Como o SEO impacta o ranqueamento do site?

Quando buscamos algo no Google usamos uma frase para expressar essa dúvida. Nessa frase, existem termos que sintetizam o que queremos encontrar. Por exemplo: como fazer bolinho de chuva? Nessa busca, o termo mais importante é “bolinho de chuva”, concorda?

Pois bem. A esse termo damos o nome de “palavra-chave”. Suponhamos que uma padaria próxima deseja vender bolinhos de chuva. Nesse caso, ela poderia trabalhar conteúdos usando esse termo, de modo que o seu site fosse encontrado quando alguém demonstrasse interesse por bolinhos de chuva.

PAULO S. C. ÁVILA
CEO - MAIS COMUNICAÇÃO
ESP. EM GESTÃO DE NEGÓCIOS 

Ao mesmo tempo, se em vez de “bolinho de chuva”, essa empresa usasse “guloseimas”, seu resultado poderia ser completamente alterado. Os sites de buscas poderiam entender que essa empresa não oferece uma resposta satisfatória para aqueles que estão buscando informações sobre esse prato específico.

Esse é um exemplo simples, mas ilustra a importância de entender SEO para tirar proveito dos sites de pesquisa.  

MAIS COMUNICAÇÃO: Comunicando você com o mundo!

INBOUND MARKETING: por que sua empresa não pode ficar de fora dessa!

Inbound Marketing é vantajoso e traz resultados.

O mercado está comprando a ideia de aplicar a metodologia do Inbound Marketing, principalmente porque é 62% mais barato que o Marketing convencional – ou Outbound Marketing -, que estávamos acostumados a fazer.

Não ter uma estratégia de Marketing de Atração para sua empresa pode ser um fator determinante para você ficar atrás de seus concorrentes que já estão aplicando a metodologia.

Podemos provar as vantagens do Inbound por meio de inúmeros projetos que a Mais Comunicação desenvolveu. Temos cases de sucesso de empresas dos segmentos de software, saúde, educação, jurídico, indústria, serviços, setor imobiliário, e-commerce e outros.

PAULO S. C. ÁVILA
CEO - MAIS COMUNICAÇÃO
ESP. EM GESTÃO DE NEGÓCIOS

Segundo o consultor e publicitário Paulo Sérgio Capibaribe Ávila, Especialista em Gestão de Negócios, "Os simples fatos de as pessoas estarem sempre procurando soluções para seus problemas nos mecanismos de busca, lendo mais e-mails em diferentes dispositivos e navegando mais tempo nas redes sociais são prerrogativas para que sua empresa não fique de fora". Venha para mais Comunicação e faça o Inbound Marketing de sua empresa.

VANTAGENS DO MARKETING DE CONTEÚDO PARA VENDER MAIS.

Nos últimos meses estive em contato com vários empresários, principalmente de micro e pequenas empresas, e identifiquei uma DOR latente e recorrente em praticamente todas as conversas. 

COMO ENCONTRAR O MEU CLIENTE?

É um desafio comum entre os empreendedores de diversos nichos de mercado (produtos ou serviços). E a minha resposta é sempre outra pergunta:

O QUÊ VOCÊ FAZ PARA O SEU CLIENTE TE ENCONTRAR?

Para essa pergunta eu tenho uma lista de respostas. Na minha opinião, e de inúmeros profissionais do Marketing Digital, uma das melhores respostas, sem dúvida, é o uso do Inbound Marketing para ATRAIR, CONVERTER, FECHAR e ENCANTAR novos clientes, todos os dias.

Você ainda não sabe o que é Inbound Marketing e como aplicar no seu negócio para vender mais? Leia esse post que explico cada etapa dessa excelente estratégia de vendas online.

Uma estratégia de Marketing de Conteúdo bem-sucedida consistente na entrega de conteúdo de qualidade, útil e compartilhável. Sem conteúdo, não há nada para medir/otimizar e nada para compartilhar nas redes sociais.

OU VOCÊ AINDA ACREDITA QUE POSTS DE PRODUTO, PREÇO E PROMOÇÃO É A SOLUÇÃO PARA VENDER MAIS!?

Resultados rápidos, sem dúvida, não é uma das vantagens do Marketing de Conteúdo.  Não é algo aplicável se você deseja resultados rápidos, isso nós deixamos para a Publicidade. Um bom planejamento de Marketing Digital é desenvolvido e executado em longo prazo.

É preciso números (dados) para conseguir entender bem o fluxo de consumo dos seus conteúdos pelo público. Saber quais tipos de imagens são mais chamativas, quais títulos despertam mais a atenção do leitor e qual tema é mais relevante.

Paciência, persistência e resiliência são qualidades necessárias para todos que iniciam a sua caminhada no DIGITAL. Devido a nossa cultura nas redes sociais, muitos empresários, se preocupam somente com as “métricas da vaidade” (curtidas e seguidores) porém, acabam se esquecendo das métricas de conversão.

Não importa se você vende para empresas (B2B), diretamente para consumidores (B2C), serviços ou produtos o seu negócio precisa aproveitar as vantagens do Marketing de Conteúdo.

Se você ainda possui alguma dúvida sobre incorporar uma estratégia de Inbound Marketing para atrair mais clientes e começar a vender mais e melhor todos os dias…

VEJA AS 10 VANTAGENS DO MARKETING DE CONTEÚDO PARA A SUA EMPRESA:

1 – AMPLIA A VISIBILIDADE DA MARCA

Aumentar a visibilidade da sua marca é uma das vantagens do Marketing de Conteúdo. Como você irá publicar novos artigos periodicamente (diário, semanal, quinzenal…), esses conteúdos serão disparados nas listas, publicados nas redes sociais e assim o seu negócio passa a ser visto por mais e mais pessoas.

2 – DESENVOLVE RELACIONAMENTOS COM O SEU PÚBLICO

Diferente de postar apenas produtos, serviços e promoções, ao utilizar o Inbound Marketing você cria uma forte ferramenta de relacionamento direto com o público.

3 – MELHORA A CONSCIÊNCIA E O RECONHECIMENTO DA MARCA

Não basta estar presente, tem que ser lembrado! Fazer com que consumidor se lembre da marca é muito importante, e as razões pelas quais a marca deve ser reconhecida devem ser sempre positivas.

4 – FIDELIZA E AUMENTA A CONFIANÇA COM SEUS CLIENTES ATUAIS E FUTUROS

Em qualquer tipo de relacionamento, quanto mais se conhece e entende a outra pessoa, fica mais fácil confiar nela. No Marketing de Relacionamento é a mesma coisa, como você irá publicar conteúdo relacionado com o seu mercado e produto/serviço, o seu novo contato passa a conhecer mais sobre o seu negócio.

5 – CONSTRÓI CREDIBILIDADE E AUTORIDADE

Uma das maiores vantagens do Marketing de Conteúdo é a criação da Autoridade. Com autoridade tudo fica mais fácil, inclusive vender mais. O objetivo final do Marketing Inbound é transformar clientes em divulgadores da marca, e isso acontece muito mais fácil quando você/seu negócio é considerado uma autoridade no assunto.

6 – POSICIONA SEU NEGÓCIO COMO ESPECIALISTA EM SEU MERCADO

No processo de educar e ajudar seus futuros e atuais clientes em resolver seus problemas, dúvidas e objeções, você começará a ser visto como referência no seu nicho.

VOCÊ DEVE ESTABELECER O SEU NEGÓCIO COMO UMA FONTE CONFIÁVEL, ENGENHOSA E LEGÍTIMA DE INFORMAÇÕES SOBRE O SEU MERCADO.

7 – GERA TRÁFEGO PARA SEU SITE/BLOG

Pense em cada conteúdo novo publicado como um ATIVO para o seu negócio. A cada novo post no blog, uma nova palavra-chave é indexada para futuros clientes encontrarem o seu negócio nos mecanismos de buscas (Google, Yahoo, Bing…).

8 – ABRE MAIS UM CANAL DE COMUNICAÇÃO

Além dos comentários nas redes sociais os comentários diretos no blog é mais um excelente canal de contato com o seu público.

FIQUE DE OLHO NOS COMENTÁRIOS, PARA NÃO DEIXAR NENHUMA PERGUNTA SEM RESPOSTA.

9 – AJUDA SEU CLIENTE NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

Ter um Funil de Vendas bem desenhado e conhecer as etapas que o seu cliente percorre, da descoberta até o momento da compra, é mais uma das vantagens do Marketing de Conteúdo. 

10 – ALIMENTA AS LISTAS DE E-MAILS

De acordo com o relatório Hubspot’s 2019 State of Inbound Marketing, mais do que o dobro do número de entrevistados citou as vantagens do Marketing de Conteúdo como principal fonte de novos contatos (Leads). Construir uma lista de e-mails por meio de conteúdo é um ativo fantástico para vender mais e melhor.

Além disso, negócios que investem em blogs são 10 vezes mais favoráveis a desfrutar um Retorno sobre Investimento (ROI) POSITIVO.

Com todos esses benefícios, por que é tão difícil para os proprietários de micro e pequenas empresas se beneficiarem das vantagens o Marketing de Conteúdo?

OS MAIORES DESAFIOS DAS PEQUENAS EMPRESAS SÃO:

• Determinar objetivos claros para o Marketing de Conteúdo;
• Focar em um público-alvo bem definido e entender detalhadamente seus problemas;
• Ter tempo e recursos suficientes para produzir conteúdo;
• Desenvolvendo uma Linha Editorial e um Calendário de Publicação;
• Saber onde publicar seu conteúdo e como alcançar seu cliente ideal;
• Medir a eficácia do conteúdo produzido.

Conheça intimamente a sua Persona! Faça isso primeiro caso contrário, os esforços do Marketing de Conteúdo podem ser uma perda de tempo e dinheiro.

Seja realista em quanto tempo você pode gastar no marketing de conteúdo com base em seus recursos. Se você não tiver o tempo, considere a terceirização para alguém que pode produzir o conteúdo e distribuí-lo para você.

CERTIFIQUE-SE DE SUPERVISIONAR O PROCESSO.

Republique e “impulsione” seus conteúdos em diferentes redes sociais. Com apenas um post por semana é possível preencher todos os dias da semana com reposts de conteúdo com uma boa programação.

Sempre envie os conteúdos para as listas de e-mails. Ainda não constrói lista de e-mails!? Não espere mais para começar esta estratégia e se beneficiar das vantagens do Marketing de Conteúdo.

PAULO SÉRGIO ÁVILA
ESP. EM GESTÃO DE NEGÓCIOS
CEO - MAIS COMUNICAÇÃO

Se você quer uma ajuda para potencializar o seu negócio na internet para vender mais e melhor, fale com a Mais Comunicação, e descomplique o marketing digital do seu negócio.